Devolver una prenda en Cristina Gavino es sencillo. Queremos que estés contenta con tu compra, por eso dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones de la devolución
- Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar y en su estado original, con sus etiquetas y su embalaje.
- Nos reservamos el derecho de rechazar las prendas que muestren signos de uso o daños no atribuibles a nosotros.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que la prenda haya llegado defectuosa o no se corresponda con lo que pediste: en ese caso, los asumimos nosotros.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@cristinagavino.com dentro de esos 14 días indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Prendas que quieres devolver y motivo (opcional)
- Fotos de la prenda, si ha llegado dañada o defectuosa
Te responderemos con la dirección de devolución en España y los pasos a seguir. Por favor, no envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones, ya que podría perderse.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe de las prendas devueltas, incluidos los gastos de envío estándar si devuelves el pedido completo, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolverlo. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido y revisado las prendas o hasta que nos acredites su envío. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra y no se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no es posible detenerlo en tránsito: espera a recibirlo y después solicita la devolución siguiendo los pasos anteriores. Puedes avisarnos con antelación de tu intención de devolverlo.
Prendas defectuosas
Si recibes una prenda defectuosa o equivocada, escríbenos lo antes posible con fotos y lo solucionaremos sin coste para ti, conforme a la garantía legal vigente.